辦公室的調情情景
1 辦公室桃色事件
我並不忌諱人們在工作崗位上調情。恰恰相反，它可能會成為現代企業文化的一個組成部分。調情促進了員工之間的交流，加強了合作，從而繁榮了整個企業。”
——倪基·勞達
到目前為止，人們還是忌諱在辦公室裏調情。不管是男人還是女人，他們生命中的大部分時間都是在辦公室裏度過。由於空間上的靠近，員工之間或者是員工和老闆之間自然會產生特定的關係，但並不是每一次調情都會使雙方發生什麼關係。許多公司內部通常都有一些嚴格的規章制度，旨在抑制人際間的吸引，從而使企業內部的員工之間不會產生任何曖昧關係。許多組織內部的“忌諱一定程度的亂倫”在下面這句話中得到鮮明的寫照：“我們的企業就如同一個家庭一樣，只在空閒時間裏才可以調情。”
企業雇傭任何一位員工都是為了“工作”這一客體，因此，員工們在工作崗位上應保持客觀的自我。然而，員工們不可能也無法完全符合這一要求。這一點，我們在這一章中都將看到。
而事實是完全不同的。儘管許多企業主和經理都不願意看到這一事實，大多數企業內部的同事之間都存在著各種各樣的曖昧關係：風流韻事，桃色事件，性騷擾，帶電式的談話及調情等等。一些關係是人們可以忍受的，大多數關係人們則加以隱瞞，而有些關係則因為有了結果才得到了人們的認可。
領導階層的人員對工作崗位上的曖昧關係總是有點畏懼三分，一部分是可以理解的，但大部分還是毫無根據。在談到這個話題時，人們總會使用下列論據：
1．對於戀愛中的一對男女，工作已不再是重點，愛情才是他們的焦點所在。
2．雖然大部分人都儘量隱瞞他們的關係，但一旦其他員工注意到這一點，他們就會“背後談論”他們的關係，從而耽擱工作。
3．由於這種關係只限於雙方之間，因此不僅會出現流言蜚語，而且還會引起被這種關係拒之門外的同事的忌妒和對抗。
4．工作崗位中的親密關係往往佔用了雙方的時間，消費了雙方的精力，從而不能按時完成他們的工作。
5．如果因不能阻止這種曖昧關係而導致企業氛圍受到影響，主管上司就會做出決定，辭退其中一名員工，但很有可能就此失去一個工作出色的勞動力。
6．如果上司本人和他的一位女員工有曖昧關係，這位女士有可能是想通過與上司之間的親密關係來獲得工作上的優勢，或者希望上司做出對她有利的決定。如果其他員工獲悉這一點，企業的氛圍就會受到毒害。他們會憤怒，灰心喪氣甚至會形成忌妒心理。
7．這位女士可能希望通過與上司的這層關係獲得一些好處。如果她的期望得不到滿足，極端情況下，她會公開上司與她的曖昧關係，並以此來脅迫他。
然而，人們又不可能完全排除企業組織內部諸如男女之間性欲吸引的重大事情。
▲31％的職工已經在工作崗位中有過一件桃色事件。
▲涉及辦公室桃色事件的情侶中有94％是在同一幢樓裏上班。
▲64％的在同一個辦公室，或者其中一位是在隔壁辦公室。
人不會僅僅因為工作而變得沒有性別之分。不少人和辦公室裏的同事共度的時光，有時比和自己的丈大或妻子共度的時光還要長。同事們共同經歷著成功或失敗，從而產生較強的“我們一情感”，所以，在許多情況下，空間上的接近創造了彼此間的好感。共同的經歷越極端，相互的關係就越深入。
最佳的例子就是醫院。在那裏，人們共同為他人的存活而鬥爭，成就感是非常大的，共同的樂趣激發了共同的情感。這種情感將醫生和護士緊緊連在一起，擔心第三者是一個具有約束力的因素，而自己家裏的伴侶，則很難彌補感情上的虧空。
當然，工作崗位中也存在一些與此相反的關係。這些關係具有負面壓力的特徵，並不是每一個人對其他任何人有好感。然而，儘管受不了他們，但我們還是不能將這些人驅逐出去。新來的員工或同事並不是由我們來篩選，我們又不得不與他們一起合作，工作氣氛就會緊張起來，在一定程度上影響工作業績。我們必須克制住自己的負面情感，否則就會覺得這種情景是一個負擔。
我舉辦一些“消除緊張”的培訓班，總會碰到一些人。他們與上司之間存在不可調和的衝突，對此他們感到很痛苦。他們將自己的工作條件看成是致病的。許多情況下，我的建議都是尋求一次解釋清楚的談話．中間不要責備他人，不要只顧抱怨，而是在相互尊重的基礎上吐露自己的真正想法。這樣的談話通常都能夠使緊張的工作氛圍得以緩和。
如果一個男人和一個女人產生正面的觸電，最終發生辦公室戀情關係，這種關係的建立可能有三種不同的起因：
1．雙方真正相愛。
2．戀情作為一個自我證實，服務於自我。
3．戀情意味著交易，比如為獲得加薪、更好的工作條件或更高的職位。
男女相遇的工作環境，為各式各樣的性愛的相遇提供了廣闊的空間。
人們在合作共事的地方總會在行為上彼此影響和相互控制，這也同樣適用于單純的平行工作。別人的存在會改變人們工作時的行為方式。
——約阿希姆·法蘭克博士教授
您假設一下，在您工作的地方有一位魅力十足的女士或男士，您很喜歡她（他），您當然會盡力與他（她）建立起聯繫。人們不僅想要一個包含權利和義務的工作崗位，而且也要扮演好作為男人或女人的角色。
兩個人在企業裏有相同的工作，因此被聯繫在一起，相互就會進行價值的評判。如果相互有積極的評價，就會產生好感，產生交際的願望。人與人之間的私人關係在私人談話時，在食堂共進午餐時，在相互打趣的交往中，在工作之外的共同活動中得到了體現。
這些私人的非正式關係，能促進企業的氛圍向積極活躍的方向發展，不一定就會導致辦公室戀情醜聞。我們想在工作崗位上保持舒服的狀態，與這種令人滿意的人際關係有密切關係。如果人們忽視了它或者上司試圖阻止它，員工就會經常對死板僵硬的企業規定表示強烈的反抗，反而影響了員工的工作效率。
我同一些處於領導階層的人員以及他們的員工進行過多次談話，得出的結論是：
大多數人都不知道應該怎樣來面對工作崗位中的異性朋友。多年來，人們一直忌諱在辦公室裏“調情”，因為大家經常不知道該怎樣毫無束縛、輕鬆自如地相互交往。
女性的憂慮在於：
◎我對上司僅僅是很親切，他也許會認為我想和他建立某種曖昧關係。
◎如果我一旦和別人調情，我就不能退卻，不能說“不”。
◎我作為一名女上司，本身樂於調情，但如果我的員工在辦公室濫用調情，我該怎麼辦？
◎對於一個男人來說，難道不是每一次調情都是佔有的前奏嗎？
男性的惆悵在於：
◎如果我作為上司同一名女員工調情，辦公室裏的其他人會立即多舌起來。
◎我已經有妻子兒女，我不能允許自己同員工“調情”。如果我妻子知道了，她會怎麼反應？
◎我很少跟別人調情。如果某一個女人比較吸引我，我也想和她上床。
◎在企業裏我儘量將女人看作是勞動力，以克制自己所有的感覺，尤其是在某一個女人很吸引我的情況下。只有這樣，工作領域才會真正地保持客觀。
◎我根據女員工們的業績來支付相應的薪水，而不是根據她們是否會和男同事調情。
◎調情立即會產生曖昧關係，然後相關的人大腦裏就不再思考工作。
遺憾的是，人們經常把“調情”這個概念理解為“佔有”的前奏。男人和女人在工作崗位上交往越戰戰兢兢，就越不會發生彼此的曖昧關係以及性侵犯。
調情是工作崗位中的一種交際形式，它增強了調情雙方的愜意感，從而使雙方在工作中取得更大的成就。誰能夠恰當地調情，並有所目標，就能夠提高工作動力和業績——以及他同事的工作積極性和業績。但在當今時代，人們還是對工作崗位上的調情不屑一顧，自始至終認為它是一個忌諱的活題。由於傳統的市場和管理戰略的全球完美化，一個成功的企業應逐漸摒棄那種只注重生產的想法，而應回到人的情感資源上。
今天，高、中層領導人要求參加主題為“調情是經濟要素”喲培訓班的興趣越來越濃烈，參加行銷和外務培訓的興趣也越發高漲，因此，我看到人們在這個領域已處於轉軌階段。期間，越來越多的現代化企業認識到，許多企業已經突破重重世俗觀念，將調情作為一種交際手段，並且向成功的方向航行。其中我對飛行世界冠軍倪基·勞達以及奧地利一家最大型的攝影貿易連鎖店的兩名經理進行調查，詢問他們對經濟因素一調情的觀點和看法。
作為一名飛行運動員，勞達是一個完美主義者，也是一名出色的分析家。他在自己的飛行活動中目的明確，將他的知識圍繞著關係來運用，以充分地展示自己的能力。擁有1300名員工的“勞達航空公司”的老闆，勞達這樣評價企業內部的調情：“當人們位於相同的波長上，就會通過好感，產生調情的願望。企業內部的員工相互越為瞭解，我就能越快地同他們實施一些戰略，整體效果就會越好，因此，我非常提倡企業內部的調情。但我並不認為，人們在工作崗位上的關係可以沒有任何限制，它們帶來的一定是好處。”勞達甚至還更深入一步分析道：“在工作崗位調情並不是一個忌諱的話題，恰恰相反，在一些現代化的企業中，它還可能成為企業文化的一部分。它促進員工間的交流、合作，並加速企業的發展。誰和頗有好感、親切友好的人一起工作，他自身工作起來也會輕鬆一些。”
在同乘客交往中，勞達也會投入一些典型的調情信號，作為他們的交際工具：“我不僅重視員工的外表，而且注重他們是否善於交際。飛行人員是企業的形象代表。我們對員工進行培訓，教導他們如何同乘客建立聯繫。他們必須仔細地觀察每一個乘客。每一位空姐必須清楚，經過機艙時不允許盯著地板看，她必須通過目光的交流與乘客建立聯繫，這一點是可以學會的。調情講座不僅能夠改善企業的氛圍，而且能夠提高員工的工作動力。”
克利斯蒂安·倪德邁爾，是攝影巨頭“倪德邁爾”的老總，在整個奧地利擁有125家分公司，雇有約千名員工。他對這個爆炸性的話題有著相似的觀點：“只要調情保持在一定水準上，而不繼續發展演變，它肯定能提高企業的生產力。我的不少員工都認為，調情可以提高人們的工作動力，增強人們的同屬感，改善企業的氛圍，從而決定企業的繁榮和衰敗。如果一個女人在企業裏只被看作是“企業的工具”，而不是一個有魅力的人，我就可以想像，它一定會影響她的自我意識，導致員工對工作的消極態度。調情很大程度上推動了企業的發展，提高了員工的積極性，創造了更大的業績。”
在與客戶交往時，倪德邁爾也有很豐富的經驗：“我們的營業員越外向，他們的營業額就越高．人們不應忌諱調情。”但對他本人來說，卻是個例外：“我自己在企業內很少調情，即使有，也只是停留在表面層次上。”
調情改善了企業氣氛
尤其是女性，更加關心企業內部是否具有良好的氣氛。人們將企業氣氛一般理解為，某一家企業或某一個部門獨特的由員工來判斷的氛圍或情緒。有2／3的女性將工作崗位中的“正確化學”視為理想職業的最重要的條件之一。
人們不應該將辦公室裏的調情排斥一邊，它是男女之間的一種交流方式。相反，處於領導地位的男性則覺得內心的氣氛不再那麼重要，只有20%的人將它列為理想工作的前提條件。
總體上來說，企業氛圍對於奧地利工人來說是一份令人滿意工作的第二重要條件，緊隨著是薪水這個第一重要條件。正如論文《轉軌中的奧地利》所指明的那樣，女性在收入上遭到了一定程度的虧待。根據這項調查研究，女性的中等淨收入（按一周40小時來計算）只有男性收人的85％。
只有32％的女性對她們的工資比較滿意，而男性中有61％的人對自己的工資比較滿意，有1／4的女性認為女性在企業裏的薪水較低，而只有1／7的男性持有相同的觀點。
因此，對於女性來說，企業氛圍一一這一重要的工作條件顯得更加重要。
◎在工作崗位中，作為女性的我是否被人接受？
◎我的工作負擔是否太重？
◎會不會經常同男性同事或者上司發生衝突？
◎我是否會面臨一些模糊不清的要求？
◎我是否會一直處在緊張的氣氛下？
如果企業內部的男性和女性通過共同的談話，在調情過程中相互得到鼓勵，企業氛圍一定會得到決定性的改善。在工作崗位上，以一種可親的行為來“調情”並不是一種自動的求愛行為，也不是一種建立特定曖昧關係的要求。相反，隱藏在一絲微笑，一句恭維，一句正面表述之後的資訊是：“我很欣賞你”，“我對你很有好感”，“我喜歡和你一起工作”，“我們的工作氛圍非常舒適”。
調情提高了工作效力
哈娜勞勒·布萊特納是一家出版社的秘書。她有兩個孩子，早上必須先把兒子送到學校去，然後再把女兒送到幼稚園去。雖然她將一切都計畫得很好，也會合理分配時間；但有時早上8點鐘後，她還在路上，奔波於早晨的交通堵塞之中，因此她不能總是準時到達工作單位。
她忐忑不安地走進辦公室，這時上司就朝她走了過來。她還沒來得及說聲對不起請求他能夠原諒她的遲到，上司就已經面帶笑容地幫她脫下大衣，並說道“您遲到一會兒，沒事的，您的小孩都安頓好了吧？”布萊特納女士輕鬆地點點頭在辦公桌前坐下了。上司要去參加會議，離開房間之前，他又轉過身來說道“您今天做了個新髮型，非常適合您！”布萊特納嘴角邊不由得露出一絲微笑，然後就開始工作起來，早晨的緊張早已九霄雲外，現在她又精力充沛地處理起早晨的郵件。
在被調查的1600名女性中，有62%的人認為調情可能會活躍辦公室裏的日常氣氛，提高員工的工作熱情。一句真心誠意的欣賞語正如同一段輕鬆的調情對話，提高了人的自我價值感。樂於調情的男男女女更加善於交際，更加積極活潑。他們擁有較為樂觀的生活態度，對待工作也非常積極且有動力，這種人非常喜歡聽到別人認可他的言辭。一句恭維，一句積極正面的表態是自發的，並不需要花費許多時間，也不需要給出什麼具體理由。
我總是聽到一些上司講，他們沒有時間去對別人進行正面的評價，也不知道該說些什麼，但是“認可”是一個非常重要的領導工具。領導不僅要積極評價員工的業績，而且也要認可企業員工期望的行為方式，比如友好、忠實或者同事間的友誼。如果男性上司能夠對他的女性員工進行客觀的表揚，比如“上一次的記錄和報告您做得非常成功”，她肯定會感到高興。如果是一句私人的恭維話，諸如“您今天是不是穿了一條新裙子，這個顏色很適合您”。這就表明，她不僅被看作為一個勞動力或一位員工，而且被視為一位女性，而這一點是許多上司經常低估忽視的。
我於1995年舉辦了一個專門針對女秘書的培訓班。有一次晚餐時，我聽到兩名女學員談論她們的老闆：
A：我在公司裏肯定不算老，我的薪水還不錯，但我的老闆支配意識很濃，過於注重事情本身；從來沒有一句友好的話語。
B：我的上司非常友好。如果我遇到私人問題，也可以與他交流；他總是給予理解，並盡力幫助我。上個星期我的身體不好，早上我真的難受得很。他立即把我叫到他的辦公室，問我，是否更想回家休息，儘管那一天我們已經有很多安排。
A：我的上司從來不會注重到這一點，即使我染了頭髮或者剪短了，他也絕不會注意到。至少他從來沒做過任何評價，他感興趣的只是我是否能夠準時到達，不犯錯誤。您可以想像，我怎麼可能有工作的激情？
B：也許你應該跟他講一些好聽的話，來改變一下這種狀況。也有可能他窘於自己的處境？每當我的上司心情較差時，我總是能覺察到，然後我就和他去攀談，這樣就可以消除他內心的憤怒和煩惱，這對他真的有好處。
A：在我的上司那兒這樣做可不行。他從來不會花費時間去談私人的事情，哪怕是一句話也不例外，他自己給妻子打電話也是很短，一會兒就掛了。從來就是就事論事，我根本不知道我該給他講些什麼好聽的話。如果講了，那簡直就是在欺騙。
B：如果你覺得這家公司不好的話，那你確實要考慮一下換單位的問題，每天8個小時，那可是你一生中的大部分時間。
A：我薪水還不錯，但如果又有融洽的企業氛圍就再好不過了。其他員工也已經被老闆同化了，沒有人敢談及自己的私事，否則老闆會立即來觀察一下你為什麼不在工作。他的口頭禪是：“我們在這裏是為了工作，誰想聊天，可以在空餘時間裏聊。”所以我們所謂的閒談也只有一旬話；“早上好！你好嗎？”
B：我工作的最大功力因素就是我的上司，他嘴上總是掛著友好的話語。有時工作真的是非常緊張，但是和諧的企業氛圍又成了使我放鬆的因素。如果實在太壓抑了，我就和老闆一起來杯咖啡，然後再聊幾分鐘私人的事情。這就是我們消除緊張的一種方式。
必須尊重他人拒絕的信號
並不是每一位元女性（或男性）都會覺得輕鬆的談話會帶來一種舒服的感覺，對於一些人來說，它是消除緊張的，而對另外一些人來說，它卻製造了緊張。我們童年時代以及後來的生活經歷，決定了我們在對待接近和遠離方面的個人界限。
一位男士同他的女同事說：“您今天穿得可真靚麗，是不是有什麼特別的事情？”這樣一句話，不同的女性聽到後，會產生不同的反應。
下面是她們的思想（不是回答）：
A：很好，他注意到了這一點，我馬上對他解釋，我要和我的男友一起去聽音樂會（自信的態度）。
B：他這樣恭維我，也許是想讓我把他的工作做完（個人的不安，別人的恭維是有一定意圖的）。
C：這應該是一種邀請吧，我已經看出來了。喝完咖啡之後他給我看他的集郵冊（將別人的表達並不理解為調情，而自己幻想其為性騷擾——不現實的期待方式）。
D：狂妄傲慢。第一，我一向穿得很靚麗；第二，今天我要幹什麼。你是最後一位知道的（攻擊性，自我為中心的態度）。
E：如果您請我喝杯咖啡的話，我會一直穿得很美（友好的調情態度）。
F：可能不是指我，我相貌平平，談不上漂亮，也許是這件新襯衫（害羞的態度，自卑）？
詞情只有在雙方都感到舒適的情況下，建立在自願的基礎上，才發揮出一定的效力。如果女同事直接或通過肢體語言表明，這樣的恭維讓她感到很不自在，人們就必須接受這個界限。正如馬科恩·布朗克科學院的人種學家克利斯蒂安娜·多爾姆·特拉米茨所證明的那樣，自信的男人（大部分處於領導階層上）往往不把女性同事的拒絕態度歸結於他們自身，而是歸結于這些女同事低落的心情：“她們不願意和我取樂，與我毫無關係，她們自身肯定有問題。”
如果一位元女士在工作單位與別人交流時僅僅就事論事，大多數情況下，她一定有自己的原因，可惜的是，自信的男士總是過多地去詮釋女士們的肢體語言。在某些地方女士根本就沒有發送什麼信號，而這些男士們卻偏偏看到了傳達興致的信號。他們並不接受女士們的“不”。
調情並非是一種“一方強迫另一方”的行為，而是一種自願遊戲式的交流行為，得到了調情雙方的肯定。將調情行為同一定的正面結果聯繫起來是同樣危險的。如果這樣，調情就失去了它遊戲式的因素，繼而變成一種自私自利的行為，從而產生了依賴性。
例如：
老闆在恭維他的一位女員工，她卻加入到這個調情遊戲中來，原因並不是她對自己的老闆很有好感，而是希望能夠得到一個較好的職位或者加薪。如果老闆的反應並不如她所願，不能達到她的目的，她就有可能在一定時候停止她那友好的態度。但是，她也可能改變她的態度和看法，通過與老闆的談話真的發覺自己對他頗有好感，而不再期待從他哪兒得到任何好處，但也有可能老闆真的給她加薪。如果這樣，他們的調情就成了一個與金錢利益相連的可以擺佈操縱的工具。
壓抑的情緒可能會導致性騷擾
如果企業內部有著死板僵化的規定，男女之間本來的角色行為遭到禁止，也就是調情被禁止，就會產生令人窒息的緊張氣氛。人們只有通過性騷擾或者攻擊性的行為才能發洩內心的情感。如果同事們一直被視為一種毫無性欲的生物，這種不自然的行為就可能會使人患上神經緊張綜合症。
下面這個例子描寫的是我在一位好友（一名家庭醫生）那兒認識的人，他當時正在她那兒接受治療：
5年來，阿爾弗雷特·斯一直在一家公司上班。這家公司的老闆有很強的支配意識和攻擊性，公司裏禁止打私人電話或者閒聊一些私事。上班時他總是接過別的員工的電話，檢查一下他所有的指示是否得到遵守。
直接坐在阿爾弗雷特斯旁邊工作的是一位女士，他打第一眼起就比較喜歡她，但因為他同她並沒有什麼合作，所以根本找不到與她聊天的契機。此外，他還擔心，如果他親近那位女同事，別的同事會七嘴八舌說他的壞話，而且他也害怕招來一些麻煩，因此他只好遠遠地仰慕這位女士。漸漸地，他患上了神經緊張綜合症，心中經常會爆發出無名的怒火，失眠，覺得身心疲憊，無精打采。一看到這位女同事，他就會緊張，但辦公室裏的工作氛圍又讓他不敢和她搭話。
如果同事們相互間能進行一些推心置腹的交流，也許有助於他消除內心的緊張。但他還是不敢詢問別人的生活情況，這位元女士在他的想像中就成了一個可望而不可及的日標。
神經越緊張，他就越想追求這位女士，期間他又害怕遭到拒絕，就連下班之後他也不敢上前和她搭話。
有一天晚上，因為工作非常緊，需要做完它，他加了一會兒班，朝著電梯走去。這時，那位他仰慕已久的同事站在電梯門旁。突然之間，他一下子靠她過近，完全失去了理智，一把將她擁到懷裏。然而，由於這位同事根本不知道他的幻想及內心衝突，被他的行為完全嚇壞了。她大叫起來，憤怒地擺脫他的胳膊，跑開了。
阿爾弗雷特·斯的行為引發了一系列的後果。第二天早上，老闆把這位完全有心理障礙的員工叫到他那裏，無限期地解雇了他。他費盡心思，向這位女同事道了歉，而她根本就不理睬他、她不想和這位性騷擾者再有任何關係。
阿爾弗雷特·斯好長時間都沒有工作。為了重新回到自己的位置上，他決定去接受治療。後來我再也沒有聽他講過什麼，也沒有聽到有關他的事情。
在一家工作氛圍輕鬆隨便的公司，絕不可能出現這樣一件不幸的事。阿爾弗雪特·斯一開始就應該主動和這位女士談話，或者不會引起她的好感，要不就會知道她對繼續談話不感興趣。通過這種直接的言語交流，他的幻想以及與此相連的害怕和緊張等症狀就不會出現，這樣也許還能形成一種朋友式的工作關係。
#2調情和性騷擾之間的界限
如果人們不清楚工作夥伴的肢體信號表達何種意思，調情和性騷擾之間的界限就會很小。調情作為一種交際方式跟自我拄制、自我認識及原則有著很大的聯繫。人越認識自己，越瞭解自己的行為方式，就越能輕鬆擺脫令自己感到不舒服的場合，而且也將接受對話夥伴想與他保持界限的信號。“調情”是男女之間建立在相互尊重和欣賞的基礎上的一種談話方式：“我接受你，不僅是因為你是我的同事，工友或夥伴，而且也是因為我把您當作一位女士（或男士）來對待。”
企業內部男女之間的交流文化是營造健康企業氛圍的重要基礎。辦公室裏的性騷擾很少是在調情場合中出現的，而是一個人在其他勢力較弱的人面前的一種權力展示。它往往開始於淫穢笑話、在後面吹口哨、目不轉睛地盯著對方看，結束在一些極端情況下，也就是強姦女同事。工作單位的性騷擾跟色情沒有任何關係。
在工作單位性騷擾女士的男士並不想調情，而經常是想玩弄他們的權力。1995年，社會學家古特克女士在一次研究中證明，在工作單位裏，大部分女士都是被與她們有同等地位或比她們地位高一些的男士騷擾。
什麼是性騷擾？
▲在工作單位裏強調一個人性欲的話語或行為。
▲每一次性欲來達在工作單位裏造成了一種令人感到不舒適，有受辱感或威脅感的氛圍。
▲每一個與性有關的言語或肢體行為．而它並不是相關的人所願望的。
在大多數情況下，都是女人被迫忍受著她們的老闆或一位男同事的性靠近。但在最近幾年裏，情況發生了變化，女性騷擾男性的情況也逐漸增多。在工作環境中，女性所進行的騷擾有下列幾個：
◎對身村進行評價，聊一些與性有關的問題；
◎打電話影射自巳的性欲
◎輕拍屁股，掐擰他人，似乎“偶然”地碰他的胸部
◎強吻；
◎如果性行為遭到拒絕或不主動參與，就會給對方的職業製造麻煩；
◎要求性交。
當談到男性性騷擾行為的原因時，他們的論據是非常有意思的：
◎那位女士的服裝及她的目光，挑起了我的性欲；
◎她先和我調情，當然表明她同意我的騷擾；
◎女性也想在工作單位被他人征服，她們的“不”並不是她們的真正意思；
◎她有意地激發我的興趣，並認為通過她的行為可以得到職業上的好處；
◎我只是想通過身體上的接觸表明我對她的信任，我們相互能有很好的理解
◎女性希望男性主動一點，如果我不碰她，她一定會覺得我不喜歡她
◎我只是向她描述了我的性欲冒險，還不是什麼騷擾。我屬於那種精力充沛型的人
◎工作環境裏的女性是男性情趣的目標客體，即使是解放運動也不能改變什麼。
阿爾貝托·高登茨，蘇黎世的一位社會科學家，是這樣來表述“騷擾”這個話題的：從男性的視角出發，在工作崗位不存在性騷擾。那些被女性稱為“性騷擾”的行為，對大多數男性來說只是一些表達、親近、交流和評價的日常程式。工作崗位上的女性，由於性別的屬性對於男性來說具有要求及邀請的特徵，有時會促動他們做出一些無論是廣義上還是狹義上的性欲反應。
讓我們用下面這個例子來思考一下男性會怎樣來評價女性的信號：僅僅因為一位元男性認為察覺到要求信號，所以這位元女性一定是好長時間沒有發送過這些信號。
地點：一間辦公室
他：老闆兼部門經理，引歲，已婚，在這家公司效力15年。
她：秘書，21歲，單身未婚，在這裏上班剛滿半年。
（秘書拿著打好的郵件來到他的辦公室，手裏還有一些需要簽字的檔，她穿得非常時尚，一條橘黃色的吊帶短裙，方塊後跟底的鞋。）
他：您這條裙子是否是特地為我穿的？效果不錯，露出了您的美腿。
（她羞澀地微微一笑，不知道該怎樣來回復他的“恭維”，而他卻把她的微笑詮釋為要求和好感的表露。她遲疑地拿著檔夾來到他的辦公桌前。）
他：再慢慢地走近一點，我就能從您的目光中看到什麼。
（她越發感到不安，於是試圖將雙方的談話引導到就事論事的方向上來。）
她：業務經理的信就在上面。
（她把檔夾遞給他，他似乎偶然地碰到了她的手，並停留幾秒鐘，然後才仔細研究起這個商業郵件來。）
“您有男朋友嗎？”他突然問她。但他並沒有看她，而是繼續看郵件。
這一私人問題使她備感詫異，不過她還是按照實際情況回答道“有，但是我們還沒有住在一起過。”
（在這一說明裏他看到了隱藏著的要求：我是否應該利用這個週末或者晚上，否則，她會認為白給我送來這些資訊。
意識到他所提問題的模棱兩可性，她不再與他進行目光交流。她試圖擋住這一切。）
她：我經常有客人，您必須提前給我打電話。
他：重要的或多或少不再是一次拜訪。
（他大聲地笑起來笑自己的話語，他只是覺得很有趣。
瞬間她的臉又一次紅了，當時只有一個願望，儘快離開這個讓她感到難為情，感到不舒服的地方。）
她：我必須去接電話，貝爾納女士今天生病了。
注意到她的情緒，他不想再誇大他們的談話。但是他也注意到，她並沒有反抗，也沒有說出明白的“不”字。為使她的心情好轉起來，他補充道：“不管如何，我們過一些時間還要討論一下您的工資問題。我已經想過要給您加薪——因為您的工作做得不錯。”
我對德國人進行過主題為“工作崗位中的性騷擾”的調查研究，並對4000份問卷調查進行分析。這些資料材料是以三家大企業裏從事秘書工作的女性為對象進行的深入採訪，並在整個聯邦範圍內進行跨行業的抽樣調查，然後在多特蒙德社會研究處進行分析。
被調查的問題如下：
▲您是怎樣理解性騷擾的？
▲您多長時間會經歷一次這樣的事情？
性騷擾是女性並不期望的行為方式，它們使女性感到自己低人一等，被迫處於一種劣勢。這種情況下，如果女性表示出拒絕或採取批判的態度，她們就可能承擔由此而引出的一系列後果。
——莫妮卡·荷爾茨貝謝爾
得出重要的結果如下：
有72％的女性在工作單位已經歷過這種在她們看來是性騷擾的行為方式。
工作位置較好的年長的已婚男性騷擾年輕的處於較低工作層次b的未婚女性，這些資料表明，性騷擾是一種明確的權力展示，與調情沒有任何關係。
#3男性上司和女性員工的調情形式
如果一位男性上司想通過調情策略來提高女職員的工作積極性，作為領導力量的他必須掌握一些特定的規則，這樣才能給他的男職員樹立一個積極的典範。
規則一：積極調情
只有通過積極調情才能激發女員工的工作興趣。這就意味著，調情遊戲必須是以男女之間的相互尊重為特徵的，人們不是在挖苦諷刺對方的狀態下進行消極調情。女性在工作單位希望自己不僅被看作是一名員工，而且要被視為一個女人而得到認可。如果上司注意到女員工的外表變化，比如新髮型，新外裝等等，他都應該做出積極的反應，而不該視而不見。
“您今天做了新髮型？非常適合您！
同樣重要的是，要不斷讚揚女同事（員工）較好的個性，而不要認之為理所當然：“您友好而風趣的行為方式已經融人了我們這個企業的大氛圍。”
挖苦諷刺是消極的，很少會激發女職工的工作熱情，效果會恰恰相反。她會變得憂慮不安，緊張，消極，怠慢，比如“這樣一件時髦的裙子裏，您是否戴胸罩”。
每一位老闆在企業的位置決定了整個企業內部男女相處的品質及交談文化。如果老闆是那種禮貌友好型的，且非常有魅力，就給其他男性員工做出了榜樣，他們也會接受企業內部或辦公室裏的女士們。
如果這位老闆說一些挖苦的或與性有關的言語，貶低女性，他的部分男同事也會認為他們可以效仿老闆對待女性的行為方式。
規則二：接受個人界限
企業內部人員交往，輕鬆和諧是營造舒適企業氛圍的良好基礎。然而我們清楚，人基於各自的生活經歷而對人際間的接近和遠離有不同的態度。有些人更喜歡大空間的辦公室，這樣可以接近許多同事，可以和他們談話，而這種工作條件對於另一部分人來說又是一種恐懼，他們更喜歡一個人呆在自己的辦公室裏孤軍奮戰，然後才能創造出最佳業績來。
可惜的是，只有相當少的人真正可以自行選擇工作的空間條件、他們必須適應公司的具體情況，因而通常會造成內心的緊張，猶如在“調情場合”中。
老闆玩笑似的恭維一位女性員工看來是有趣的，建設性的，而對另一位女性來說，同樣的言語會讓她感到很不舒服。
如同一位母親對待她的所有孩子不可能一視同仁，因為每一個孩子由於他的性格不同也會形成不同的優勢和劣勢，所以對他們的培養和促進也會不同。對於作為領導的老闆來說，同樣重要的是，要尊重與自己一直有聯繫的女性同事的個人界限。它的前提條件是，具備認識人類的心理知識及移情到她人心理的能力。
許多人經常引用這些論據：他們根本就沒有時間，也沒有真正地興致去關注員工的個性。他們感興趣的只是他的員工是否完成了工作並且創造了所要求的業績。當然，這是一種缺乏遠見的觀察方式。只有將人作為一個整體來看待，也就是接受這個人的整體個性，這樣，人的“功能”才會得到最為理想的發揮。
如果老闆也準備花費時間和他（她）的員工進行一些私人談話，他（她）就將創造一個工作基礎，很快可以將“失去”的時間補上。工作樂趣、良好的企業氛圍以及個性的自我證實，是一些好的工作刺激因素。
規則三：魅力與調情態度
我的企業內部漂亮的女性當然會立即引起我的注意。對於男性的我，這是非常正常的。每當我早晨在代理處兜一圈時．我就迅速地光顧一下每一個部門，那些漂亮的女員工朝我美美一笑，對此我備感高興。然後，我就可能跟她們說上幾句，詢問她們的境況。我堅持奧斯卡·王爾德的觀點：最好的對我來說正好足夠。
—— 一家廣告代理處老闆的語錄
這種看法並不總占很大優勢，而在某些企業看來，它是完全錯誤的。
如果一位老闆想啟動他的工作小組，他不僅要和富有魅力的女性員工調情，而且他也必須和那些在他看來缺乏魅力的女性閒聊。原因在於，如果不這樣，就會出現負面效果。老闆的行為讓那些缺乏魅力的女性員工們感到自己在公共場合出了醜，遭到了歧視，從而喪失了信心。這樣的企業氛圍就會充滿忌妒和沮喪。
完全正確的是，老闆不根據自己的喜好來進行個人選擇，對待所有的女性員工都一視同仁，用同樣輕鬆活潑的交往方式。
規則四：就事論事的表揚
領導的品質與平衡和權衡也有一定的關係，無論是男性領導還是女性領導，在對待和評價員工時不僅要考慮到客觀層面（工作狀況），而且要注重個人層面（關係層面），這種態度創造了激發工作的最佳形式。如果老闆總是表揚女員工靚麗的外貌或者很有品位的服裝，漸漸地，這位員工就會覺得老闆並不欣賞她的工作，而僅僅是她的外貌；最為不利的情況是這位元女士得出結論，她可以降低自己的工作業績，因為老闆不會對她的工作作任何評判。她很可能會花更多的時間來打扮自己，以此來均衡逐漸降低的工作業績。
如果老闆僅僅就工作層向來表揚他的員工，從不作個人的評價，這位員工就會感覺到老闆在看待她時，並不把她當作一位女性，而是當作工作業績的載體。如果老闆從來沒有關心或評價過她那保養得很好、精心打扮過的外貌，員工的自信心就會受到影響，同樣，她對自身的魅力評價也會受到影響。女性的自我證實也是一個重要的激勵因素，一個敏感的老闆在這兩個範疇內都不應讓他的女員工失去工作的活力。
規則五：禁止性騷擾
一些公司的老闆總會容忍他的男性員工對女職工進行性騷擾。人們經常低估這一行為，保全能幹的員工。信任是健康企業氛圍的一個重要的前提條件。如果女員工將性騷擾的問題告訴給老闆，老闆在對這件事情檢查之後，務必通過制裁的方式懲罰騷擾者，或者解雇他。老闆不應該包容男士的錯誤行為，當然也包括女性的錯誤行為。
老闆自己本身也應該有足夠的原則，而不要超越自己的職權範圍，從而做出與女性員工交際的榜樣。
無論哪一位老闆，他（她）的任務一般是重複不斷地處理下列這些問題：
◎員工內部的關係如何？
◎我同員工之間的關係怎樣？
◎我的同事們是怎樣看待我的？
◎員工的工作是否令人滿意？
◎企業內部員工之間的交際格調是怎樣的？
◎我的員工是自願地創造業績還是迫於某種壓力？
◎公司裏是否存在一種“集體榮譽感”？
◎員工和老闆之間的關係是否是一種信任關係？
所有這些問題都可以推斷出企業氛圍的品質，它們預示著工作崗位中是否有著良好的工作氛圍。
規則六：消除衝突，而不抑制衝突
如果企業員工經常生病，不來上班，耽誤了許多工作時間，這一點對於企業的領導力量來說一定會成為一個重要信號，應該查出其中的原因。經常是企業內部的衝突，導致了員工之間不願見面，保持距離，這跟員工對企業氛圍或者工作任務的恐懼也有一定的聯繫。這種情況下應對問題進行討論和研究，從而設法消除這些衝突。這就是領導們的任務。
企業內部員工之間的和諧和衝突都影響著一個企業內部的合作情況。這些衝突的起因首先體現在代溝、異性之間的緊張關係及對合理工資水準的不同見解上。一種完全沒有衝突的工作氛圍幾乎是不可能的，但是人們必須要消除這些衝突，而不應該抑制它們，否則就會出現員工的誤工和流失情況。
——國民經濟學碩士羅伯特·菲舍爾
#4男老闆與女秘書之間的關係
幾乎沒有哪一位老闆和他長年的私人秘書沒有一點親密關係。老闆在企業內部的地位越高，女秘書的地位也就越具有影響力。大多數情況下，兩者之間的關係具有以下幾個特徵：
▲毫無限制的絕對信任
女秘書由於和自己的老闆之間的親近關係幾乎對企業的一切情況都有所瞭解。她不僅是勞動力，而且也是上司私人值得信賴的人。因為他們之間的接近和不斷的合作，這種職位使得女秘書在企業裏擁有“優先”的地位。誰的電話可以轉到老闆那裏？誰可以儘快地獲得老闆召見？誰只需要簡單接待一下？都是由她來決定。良好的老闆與秘書的關係中，老闆可以完全信任他的秘書，她會知曉老闆的興趣和願望所在。
▲對工作夥伴的理解
當然，老闆和他的秘書之間存在著等級上的落差。
在夥伴關係或婚姻中，男女應該是享有同等權利的夥伴。但在老闆和女員工之間的工作關係中，女性處於從屬性的位置。然而，坦率並不固步自封的老闆在人際交往中會平等地對待他的秘書。如果兩者之間的工作氣氛良好，老闆就不會用支配性的方式來表達某種要求，而是非常友好地說出自己的願望。
兩者之間的交流體現出相互的價值尊重。這裏，個人的言語就成了雙方重要的調節性因素。在舒適的工作氛圍下，女秘書也會跟她的老闆談一些私人問題，反過來也一樣。
她：今天您看起來特別精神，這個週末是不是休息得不錯？
或者：
他：您的確很有品位，您買的這束花非常美。
在工作緊張的情況下，人們也可以通過談論私事來消賒緊張。
她：您休息5分鐘吧，我給您拿一杯咖啡來，待會兒您就會看到，項目失敗引發的惱火不會再這麼大了。
他：您說得對，您也來杯咖啡。我給您講講談判怎麼破裂的。如果我徹底擺脫這件事，也許我會輕鬆一些。
▲相互之間的鼓勵
有一次培訓班快結束時，我同一家保險公司的總經理進行了有趣的交談。談的是有關他的外務員工的問題，他們感覺自己很少受到表揚，因而沒有工作熱情。他沮喪地說道；“誰又會來表揚我呢？”如果我經常不自我激勵，我會感到很絕望，您不要相信會有一位員工說句褒揚我的話，當然，薪水是一個鼓勵因素。但人處於工作錐體的頂端，會感到巨大的人際孤獨。
這種情況下，老闆的秘書就應該發揮一個重要作用，她可以基於自己與老闆的私人關係找到一句欣賞他、讚揚他的語句。她也許是惟一的，只有她在場時老闆才會露出自己的人際弱點：精疲力竭、困倦、心情糟糕、沮喪、意志消沉等等。秘書可以鼓勵她的上司，並且不會讓他覺得難為情。一個微笑，通過私人問題來進行參與，接受他個人，做一個幽默的評價等等都是消除緊張的措施，這也向她的老闆體現了她對他的價值讚賞。
如果老闆將他的秘書只看作是一名處於下屬地位的員工，她必須執行他的指示，必須創造出業績，在這樣冷漠的工作環境中不會出現人際間的親近，對此他不應該感到奇怪。
當然，老闆和女秘書之間的關係也有不同的層面：
◎冷淡的純粹工作關係
◎有時會有性醜聞
◎產生固定關係或者婚姻
◎輕鬆的、朋友式的工作關係
◎帶有性愛色彩的工作關係
正如我們在分析人際接觸時已確定的那樣，如果秘書是一位年輕靚麗的女子，上司是一位處於較有影響力位置上的富商，這些就力相互的性愛關係提供了前提條件。男性更注重他們女性夥伴的外貌，而女性更在乎男性的地位、處於較有影響力的位置上的男性與許多女性都可能發生性愛關係，在與其他男性競爭中，權力象徵著主導性和優勢。從人類生物學角度來分析，對一位女性的性吸引是：“這位男士有權勢，富有影響力，可以撫養我的後代。”
相反情況下，男士也不斷地追求，讓自己每天都擁有魅力十足的女秘書陪伴。兩者的展現都很理想。一切都安排得很好，著裝很具吸引力，光芒四射，對他的瞭解，秘書甚至比家裏的女人還要清楚詳細，夫人很少能夠接近自己的丈夫，僅僅靠晚上的幾個小時根本不可能彌補白天的時間。
當丈夫早上出門，妻子還很疲倦，一切還沒安排好。晚上她經常會生氣，不能理解丈夫總是加班，或者當丈夫回來時，妻子已經睡覺了。
這樣，秘書的魅力就會更容易吸引住她的老闆，性親近的願望就會增強。有些領導人跟我講述，他們有意識選擇一位不符合自己類型的秘書。“這樣，我就不會感覺自己會被誘惑往。”
這自然也是一種方式。
我絕對不是想讓那些領導人的妻子以及那些秘書的丈夫害怕，擔心他們的伴侶會有這樣的關係。但是它會時常發生，這是一個事實，而且並沒有什麼規律。不過，大多數還只是純粹的非私人的工作關係。但這樣的工作關係並不值得追求，因為這樣的工作氛圍會讓員工感到更加緊張，尤其對於女性來說。
老闆和女秘書在工作單位的交往越自然，越不束手束腳，他們的工作氛圍就越輕鬆，越真誠。女秘書就被看作是可信賴的人，而不是性的客體。老闆是上司，但也是談話夥伴，雙方在自己的崗位上都感到非常愜意，都能證明自己的存在。一件醜聞會破壞雙方和諧的平等關係，所以人們並不嚮往這種性關係。
為何我要和我的女秘書有曖昧關係？她是不可替換的勞動力，我還不想失去她。
——調情培訓班上的一名經理的話
#5電話線上的調情
尤其是在手機流行之後，電話在調情中也起著越來越大的作用。越來越多的人通過打電話的方式來準備與別人接觸，做成一些交易，啟動自己的客戶等等。
打電話時我們看不到自己的對話夥伴，但是我們能夠聽到他在說什麼，能夠聽出他怎樣說。打電話的聲音含有重要的意思，經常甚過電話的內容。如果聲音尖銳，刺耳，壓抑，低沉，著急，大部分對話夥伴從內心出發已經掛上了電話。因為他們認為這種聲音讓人感到很不舒服，他們就會低估或忽視談話的內容，注意力也在下降。如果我們對一位陌生人的聲音有好感，聲音的音質就會引起很多正面的聯想：
◎他（她）的聲音令人感到如此愜意，他（她）長得一定不錯，一定很友好親切，很能幹；
◎如果聲音很誘人，對方就更加會準備好聆聽他的言語；
◎如果聲音很穩健，原本的緊張就會逐漸緩解下來。
如果企業的老闆在挑選接線員時想省一些成本，隨便讓誰去接電話，他們就犯了個重大的錯誤。接線員通過她的聲音決定了別人對該企業的第一印象。第一印象好，打電話的人在電話往裏轉的時候就會聚精會神地聽。特別可怕的是尖尖的、歇斯底里的女人聲音，以及男人尖細克制的假聲或者尖銳刺耳的命令式的男聲。
因此，訓練打電話的聲音也是很重要的，並且，人們需要批判地檢測一下自己聲音的效用。
打電話時，人們只可以利用一些發音資訊，使我們判斷對方長什麼樣子，他心情如何，他的面部表情怎樣，他會有何手勢和姿勢，他看起來是表示同意還是表示拒絕。
許多人在同別人打電話時會微笑，當然對方並不能看到他在笑，但這種微笑是一個非常重要的資訊，它可以被解釋為令人欣慰的，讓人尷尬的或者是友好的。對話時留給我們的僅僅是談話的語句以及通過聲音來傳遞的情感，這些資訊可以讓彼此評價雙方的境況；有些人對於電話線上的調情把握得不錯，他們的影響是積極的，他們可以熟練地感染對方。
在我的企業培訓班上對“聲音”進行分析也是一個重要的前提，尤其是在對行銷人員或女秘書進行培訓時：
◎我的聲音是否受歡迎？
◎我聲音中哪些成份會討他人喜歡？
◎哪些不會破壞它呢？
◎我打電話時的態度是友好的，支配性的，禮貌的還是令人鎮靜的？
◎我怎樣才能提高自己聲音的效果？
這裏有幾個建議，可以讓你簡單地通過聲音展示良好的效果：
1．請您談話時要鎮靜自如
打電話時說話特別快的人經常會吞音，急促緊張，而且將對方也搞得緊張起來。如果您鎮靜緩慢地講話，您就會顯得很平和，額外地向對方傳遞了一種感覺：“我從容不迫地和您談話。”
2．請您用舒適溫柔的聲音講話
如果女士說話時想使自己的聲音較有磁性，她們說話的聲音會比較柔軟。不管是男性還是女性，中等音高的聲音聽起來讓人覺得很舒適。
3．請注意您的聲音額
男性在打電話過程中如果生氣了，他們說話的聲音往往會變大，這樣就會給人留下一種攻擊性的支配印象，在緊張的情況下，人的聲音也會變高，變得更加激動。
4請您注意您講話的語調
您打電話時資訊的接受者也會注意您的語調並對它加以譯釋，敏感的聽者會感到您的情感狀態，有可能他（她）還能體會到“雙層”信息。雖然您允諾準時交貨，但他通過您的語調能夠感覺到您的遲疑、反感或生氣。
5．請您談話時輕鬆一些
如果您由於工作需要每天必須處理許多電話，您在開始下一個電話談話之前，就一定要短暫放鬆一下。這一點尤為重要，做一次深呼吸練習．有意識地按照順序呼氣，吸氣，屏住氣，這樣連續做5次。幾分鐘之後，您的內心一定會非常平靜，毫無緊張之感。
6．請您積極思考
我們可以通過聲音引起大家歡樂興奮的情緒。當我們心情好的時候，這種狀態也會轉移到我們的聲音上，如果您在談話過程中比較樂觀，那您對聲音的內在調節也會轉移到對方那裏。當我談起人們通過電話線來調情時，我總是認為，如果我們的聲音很動聽，情緒很歡快，那男女之間的談話就會進行得特別順利，而且有效。我們就會處在一種愜意談話文化意義上的“調情”狀態。如果一位男士在和一位陌生的女士通電話，她的聲音往往會讓他勾勒出一幅圖像來。
如果他根據女性的聲音幻想眼前是一位嫵媚的女性，他就集中精力去傾聽，花更多的時間去探討這位女性深為關切的事情、而且，每當他再次聽到她的聲音時，他就會非常高興。
如果您聽到一種性情溫和、安靜深沉的男音，但是您並不認識這位元男士，他也同樣會讓您覺得他的形象一定不錯。
如果他鎮靜的聲音讓他顯得很帥氣，很友好，能吸引起女性的信任，她就會投入更多的時間和他談話。
通過打電話來個短暫的調情不僅會營造舒心的談話氛圍，而且還可以產生很好的結局，使雙方的心情變好。即使我們打電話的時間比較短，頃刻之間，我們還是感覺到對這位陌生人並不陌生。
#6成功行銷與調情技巧
格哈特·斯坦茨爾是一家化妝品公司的代理。他星期一的安排就是到一家化妝品店的女老闆那裏去，想贏得這個客戶。他皮膚是沙灘色，總是穿得非常時尚；從他昂貴的奧迪車裏出來，神采飛揚地走進這家商店。他決定不惜一切代價，一定要讓那位女老闆定貨。這種認識使他的出現顯得非常自信，試圖給這位50歲左右的豐滿女店主留下深刻印象。
因而他就高談闊論他自己。當女店主想瞭解這些新產品的細節問題時，卻讓人感到他對產品的瞭解其少。他試圖回避競爭，一再宣揚自己的產品。當他發現這位女店主明顯具有豐富的市場知識，他就轉向這位女店主其人本身，讓她本人成為談話的中心。
他的恭維讓女店主覺得他極不誠實且固執己見。“您看起來還是如此年輕，您本人根本不需要這種新型的防皺紋的護膚霜。”女店主識破了他的意圖，情緒變得糟糕起來。
女店主感到有點尷尬，為了脫身就說再約時間，從而敷衍了這位男士。他快速地反應道“您還不真正地相信；這些產品擁有很好的品質。”這位店主找個藉口，說有急事趕快離開了。她輕鬆地喘了口氣，看著他的車快速地穿梭而過。她想道“又是一個在推銷自己的代理商。”
這個例子中的格哈特斯坦茨爾犯了一個一位優秀行銷員應該避免的錯誤：過分地以自我為中心，將自己置於談話的中心。
我曾對一些外務員進行過多次培訓，總是能遇到像格哈特斯坦茨爾的男士。我們來細細分析一下，哪些對於男女之間成功的客戶對話是重要的。
男性行銷員和女性客戶之間成功的行銷談話與調情究竟有何關係？當然，這種談話首先是行銷員和客戶之間的談話，但同時又是在男女之間進行的。許多私人調情談話中的規則也同樣適用於這種情況。
良好的行銷員需要有好的心情，與他的客戶建立起積極的聯繫。如果雙方都找到了輕鬆的談話基礎，最終做成一筆交易的可能性就較大。當然，產品的價格、性能、供貨時間以及品質是必要的前提條件。如果兩個不同公司代理的條件相似，他們給客戶的好感就起著決定性的作用。
外在的顯露
行銷人員給客戶留下的第一印象就如同在調情場合，有著決定性的意義。大多數情況下，穿著窩囊、不修邊幅的行銷員會引起消極的反應，讓人對他沒有好感。如果他的外表經過精心打扮，就會讓客戶覺得，他很尊重他，相應的自我展示的效果也不錯。
但另一個極端也會引起客戶的懷疑。如果一位元代理商穿著極為誇張，時尚超前，就好像他原本是位時裝模特兒，這樣的效果並不好。過分的奢侈，包括他開的車，都會給人一種印象：“他做生意時，在客戶身上一定揩了不少油，獲取了很高的分紅。”
自我展示
我們所舉的這個例子中，格哈特·斯坦茨爾想給那位元客戶留下一個深刻印象，他的行為對於許多調情場合中的男性同樣也很典型：他過多地談論自己，並不著手探討客戶提出的問題，誇張了他的求愛行為，從而惹惱了客戶。要想營造良好的談話氛圍，探討對方提出的問題比過分誇張的自我展示更為重要。大多數女客戶不喜歡吹噓的牛皮大王，否則，她們就感覺到自己說不過他。
當然，代理商必須瞭解，並非他本人是重點，而是他要銷售的產品。如果他對產品以及市場的認識太少，客戶就會覺得他是個蒸汽吹牛王。女性比較欣賞那些能幹且有豐富經驗的夥伴。大多數情況下，如果行銷員的專業知識欠缺，他自身的資質也會下降。
行為不要過分殷情
女性比較喜歡那些尊重她們界限的男性。如果一位元行銷員非常殷勤，不與客戶保持距離，而是一再靠近女客戶，以此來假裝自己對她很有好感，這樣的行銷員就會遭到排斥，客戶對他的評價也不高。女性欣賞的是那些舉止得體、英俊友好的行銷員。但是，如果女客戶感覺到他無論如何都要賣出他的產品，她就會感到很有壓力，進而中斷雙方的談話。
要想成為優秀的行銷員，還必須參加心理學知識的培訓。如果女客戶感到在行銷員那裏可以得到指導或進行諮詢，她就會和代理商發展一種積極的關係。
說一些恭維的話語
沒有哪一位女性不喜歡別人的恭維——前提是誠心誠意的讚揚。如果恭維是不貼切的，而且女客戶發現了隱藏在它之後的意圖，她就會很生氣。這樣就會適得其反，行銷員或者代理商就達不到他的目標。
優秀的行銷員善於洞察女性的心理。如果客戶只想就客觀事情進行交流，任何一種個人的恭維都是不恰當的。如果女客戶和男代理商之間已經形成了一種較為輕鬆的對話，那恭維的行為對價值欣賞的積極表達是一種聯繫雙方的因素。
然而，我個人認為，對女性客戶的外表加以評價是成問題的。如果這位女性比較有魅力，她對這樣的恭維習以為常，比如“我喜歡再到這樣的一位漂亮女子這兒來”。她只把它看作是一般的空洞言語。如果這位女性自認為相貌平凡，也就不會在意他的恭維。她認為，代理商恭維她的目的是想做成一筆交易。因此，最好是實事求是地進行恭維：“伽果這個企業是您自己組建的，那您真是很能幹。”
禮貌地退出
禮貌地退出也是檢驗一位行銷員是否優秀的重要基石。如果雙方做成了一筆交易，代理商當然會對他的成功感到高興，但他又如何對待表面上的失敗呢？
如果女客戶對此不感興趣，有下列幾種可能性：
◎女客戶由於不需要這種產品因而中斷談話；
◎她表明迫於時間和壓力或者時間不合適；
◎她簡單明瞭地說：“不用了，謝謝！”
在調情場合下也有許多男士不會處理女性簡單明瞭的“不”，他們要不試圖施加壓力，說服女伴，企圖引起她們的同情；要不就變得很粗魯，極不友好。
遺憾的是，許多代理商在女客戶那裏表現出他們是作為男人派到這裏來的，而不是代理商。
1．他們不會競爭：“請您不要認為，別人會有更好的產品！”
2．他們惱火了之後變得極不友好：“您一開頭就應該給我講了，讓我白白浪費了一個小時。”
3．他們給女客戶施加壓力：“我肯定咱們會走到一起來，您現在可不要讓我矢望。”
當然，當代理商處理對待表面上的“失敗”時，也可能出現新的開始機遇。代理商禮貌而親切，不施加任何壓力，而且告別時還向客戶微微一笑，因而給客戶留下良好的印象，今後這位元代理商再來拜訪客戶時，她一定感到很高興。
我將“調情”看作是行銷的成功，我並不認為代理商從私人的角度就應該友好地對待客戶，絕不是。不過，行銷員對男女之間的調情行為瞭解得越多，他們就越容易避免一些讓女性退卻的行為方式。
如果能夠在行銷員和女客戶之間成功地建立良好的談話氛圍，銷售是否能取得成功也只是個時間問題。
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